Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 32wn

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây. Việc hiểu đúng các định nghĩa này là nền tảng để người dùng nắm bắt quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi tham gia dịch vụ 32wn.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ 32wn, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. 32wn có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu các điều kiện này không được đáp ứng.

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ — bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động.
• Người dùng phải tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này, Chính sách bảo mật và các chính sách liên quan khác của 32wn.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống 32wn. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Người dùng không được đăng ký tài khoản nhân danh, thay mặt hoặc vì lợi ích của bên thứ ba.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tên tài khoản của mình, bao gồm tất cả các giao dịch tài chính, hoạt động cá cược và thay đổi thông tin tài khoản. 32wn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

• Người dùng có nghĩa vụ bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của mình. Không được chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ ai.
• Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho 32wn qua kênh hỗ trợ 24/7 để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.
• 32wn khuyến nghị người dùng bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

32wn có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ. Quy trình KYC thường được kích hoạt khi người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định trong tháng. 32wn có quyền đình chỉ rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

Tất cả giao dịch tài chính tại 32wn được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có trách nhiệm sử dụng đúng phương thức thanh toán đã đăng ký và đảm bảo nguồn tiền hợp pháp.

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất, nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác minh nguồn gốc tài sản.
• 32wn không tính phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phí của bên cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do người dùng tự chịu.
• Mọi khoản tiền nạp từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không đứng tên chính chủ người dùng sẽ bị từ chối và hoàn trả mà không cần thông báo trước.
• 32wn có quyền trì hoãn xử lý yêu cầu rút tiền tối đa 5 ngày làm việc trong trường hợp cần xem xét giao dịch hoặc hoàn tất thủ tục KYC.

Người dùng chấp nhận rằng tất cả kết quả trò chơi tại 32wn được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả trò chơi là cuối cùng và không thể tranh chấp trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

• Người dùng chỉ được đặt cược bằng số dư thực tế trong tài khoản. Không thể đặt cược vượt quá số dư hiện có.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình một ván chơi, các cược liên quan có thể bị hủy và hoàn trả đầy đủ về tài khoản người dùng.
• 32wn có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng game.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần mềm, robot (bot) hoặc hệ thống tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống 32wn.

32wn cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng cho người dùng theo từng thời điểm. Tất cả các ưu đãi đều phụ thuộc vào điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình và tuân thủ các nguyên tắc chung dưới đây.

• Tiền thưởng (bonus) chỉ có thể được rút sau khi người dùng hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được chỉ định — thường dao động từ 10x đến 40x tùy loại thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ có giá trị trong thời gian được công bố. 32wn có quyền rút lại, thay đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ ưu đãi nào mà không cần thông báo trước.
• Các hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng các chiến thuật cá cược trái chiều để đáp ứng vòng cược — đều bị nghiêm cấm và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp, không thể tặng cho tài khoản khác và không có giá trị trao đổi.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần thiết.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 32wn dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch.
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 32wn để chuyển tiền bất hợp pháp.
• Tìm cách khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc những người dùng khác trên bất kỳ kênh nào của 32wn.
• Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ không phải của chính mình hoặc các phương thức thanh toán gian lận để nạp tiền vào tài khoản.

32wn cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược được thiết kế như một hình thức giải trí — không phải công cụ kiếm tiền hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng duy trì sự kiểm soát.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể giới hạn số tiền đặt cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tạm nghỉ (Time-out): Người dùng có thể tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản và cam kết không tạo tài khoản mới. 32wn tôn trọng và thực hiện yêu cầu này trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của bản thân hoặc của người thân, đừng ngần ngại liên hệ đội hỗ trợ 32wn qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp — chúng tôi có nhân viên được đào tạo để hỗ trợ về chơi có trách nhiệm. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được phép theo quy định pháp luật Việt Nam, 32wn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

• 32wn không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Bảo trì định kỳ và sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát tuyệt đối của chúng tôi.
• 32wn không chịu trách nhiệm về khoản lợi nhuận tiềm năng bị mất do không thể truy cập dịch vụ trong thời gian bảo trì hoặc sự cố.
• Mọi quyết định cá cược đều là quyết định cá nhân và tự nguyện của người dùng. 32wn không chịu trách nhiệm về hậu quả tài chính từ tổn thất cá cược.

32wn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này. Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

• Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư còn lại có thể bị tịch thu tùy theo mức độ và tính chất của vi phạm.
• Khi người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản và không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được xử lý rút về theo phương thức đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.
• Người dùng đã bị đóng tài khoản do vi phạm không được phép tạo tài khoản mới dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 32wn, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Người dùng nên liên hệ đội hỗ trợ 32wn trước tiên để trình bày vấn đề và nhận hướng dẫn cụ thể.

Quy trình khiếu nại chính thức tại 32wn: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản kèm bằng chứng liên quan qua email [email protected]. 32wn cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Quyết định của 32wn sau quy trình này là phán quyết cuối cùng và ràng buộc các bên.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu, không thể thực thi hoặc trái pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Việc 32wn không thực thi bất kỳ quyền nào trong một thời điểm nhất định không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 32wn liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó bằng miệng hay văn bản giữa hai bên về cùng chủ đề.